FAQ - Questions fréquentes
FAQ — Questions fréquentes
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
🌬️ Nos produits
Purair est une marque spécialisée dans la qualité de l'air intérieur. Nous proposons des purificateurs d'air avec filtre HEPA H13 et des déshumidificateurs silencieux, conçus pour assainir votre air et éliminer l'humidité excessive dans votre maison.
Un purificateur d'air filtre les particules fines, allergènes, bactéries et odeurs grâce à son filtre HEPA H13. Un déshumidificateur réduit l'humidité ambiante pour prévenir les moisissures et l'inconfort lié à l'air humide. Certains de nos modèles combinent les deux fonctions.
Nos produits couvrent des surfaces allant de 20 m² à 40 m² selon le modèle. Chaque fiche produit précise la surface recommandée. Pour les grandes pièces, nous recommandons le purificateur 40 m² ou le déshumidificateur WiFi 12 L/jour.
Oui, tous nos produits sont certifiés CE et RoHS, conformes aux normes européennes de sécurité et de protection de l'environnement.
Oui, tous nos produits sont 100% neufs, livrés dans leur emballage d'origine avec notice d'utilisation incluse.
⚙️ Utilisation & technique
Branchez simplement votre purificateur, choisissez la vitesse souhaitée et laissez-le fonctionner. Pour un résultat optimal, placez-le au centre de la pièce, portes et fenêtres fermées. Le mode automatique ajuste la puissance en fonction de la qualité de l'air détectée.
Le filtre HEPA H13 doit être remplacé tous les 6 à 12 mois selon l'utilisation. Votre purificateur dispose d'un indicateur lumineux qui vous prévient quand le remplacement est nécessaire.
Nos déshumidificateurs sont conçus pour un fonctionnement silencieux (≤ 25 dB) grâce à la technologie thermoélectrique. Un léger bruit de fonctionnement est normal. Si le bruit est inhabituel, contactez notre SAV.
Notre déshumidificateur WiFi se connecte à votre réseau domestique via l'application dédiée (disponible sur iOS et Android). Vous pouvez ainsi contrôler l'appareil à distance, programmer des horaires et surveiller le taux d'humidité depuis votre smartphone.
Le réservoir est amovible et facile à retirer. Quand il est plein, l'appareil s'arrête automatiquement et un indicateur LED s'allume. Retirez le réservoir, videz-le et replacez-le. Certains modèles disposent également d'un drainage continu via un tuyau.
Nos appareils sont adaptés à toutes les pièces : chambre, salon, bureau, salle de bain. Pour les problèmes d'humidité, privilégiez la salle de bain ou la cave. Pour la qualité de l'air, placez le purificateur dans la pièce où vous passez le plus de temps.
🚚 Livraison & retours
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans l'email.
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous avant de passer commande.
Signalez les dommages au transporteur à la réception, puis contactez-nous dans les 48h avec des photos à contact@pur-air.com. Nous organisons le remplacement ou le remboursement rapidement.
💳 Commandes & paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Le paiement est entièrement sécurisé via Shopify Payments.
Modification ou annulation possible dans les 24h suivant la confirmation de commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@pur-air.com.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
📞 Service client & garantie
Vous pouvez nous contacter par email à contact@pur-air.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation française. En cas de défaut constaté, nous assurons le remplacement ou le remboursement.
Vérifiez que l'appareil est bien branché et que le réservoir n'est pas plein. Si le problème persiste, contactez notre SAV à contact@pur-air.com avec votre numéro de commande.
Nos produits sont fabriqués selon des standards de qualité stricts et certifiés CE avant d'être distribués en Europe. Chaque produit est contrôlé avant expédition.
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